Datenschutzerklärung

Datenkontrolleur

Marian Reibert

Gesammelte personenbezogene Daten

Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben.

Zweck der Datenerhebung

Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben.

info@separee-siegburg.info

Einsatz eines KI-gestützten Telefonassistenten

Zur effizienten Bearbeitung Ihrer telefonischen Anfragen setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten ein. Wenn Sie uns anrufen, interagieren Sie mit einem automatisierten System (Künstliche Intelligenz), das Ihr Anliegen erfasst, um Sie entweder mit dem richtigen Ansprechpartner zu verbinden oder Ihr Anliegen direkt zu bearbeiten (z. B. Terminvereinbarung).

Art der verarbeiteten Daten: Wir verarbeiten Ihre Sprachausgaben (Audio-Daten), die daraus erstellten Text-Transkripte sowie Ihre angegebenen Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, Anliegen).

Zweck der Verarbeitung: Die Verarbeitung erfolgt zur Vorqualifizierung von Anfragen, zur Automatisierung von Standardprozessen und zur Verbesserung unseres Kundenservices.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder Erfüllung eines Vertrags) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Erreichbarkeit). Gemäß Art. 50 der EU-KI-Verordnung weisen wir Sie hiermit explizit auf die Interaktion mit einem KI-System hin.

Speicherdauer: Die Aufzeichnungen bzw. Transkripte werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorschreiben.

Empfänger der Daten: Wir nutzen für diesen Service den Dienstleister Ionos, mit dem wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen haben.

Sie haben jederzeit das Recht, die Bearbeitung durch einen menschlichen Mitarbeiter zu verlangen, sofern dies im Rahmen des Telefonats möglich ist, oder uns Ihr Anliegen auf alternativem Weg (z. B. per E-Mail an info@separee.info) mitzuteilen.

Hinweis zur Erreichbarkeit: > Damit wir Ihr Anliegen sofort aufnehmen können, setzen wir einen smarten KI-Telefonassistenten ein. Dieser nimmt Ihre Daten auf und leitet sie direkt an unser Team weiter. Selbstverständlich können Sie uns alternativ auch per E-Mail erreichen.